VEELGESTELDE VRAGEN

Zodat je de tijd hebt om te beslissen, verlenen we een verlengd annuleringsrecht van 30 dagen voor bestellingen in onze online shop. Ons Customer Happiness Team geeft je graag de documenten voor een gratis retourzending. Na ontvangst van je retourzending ontvang je je geld terug op basis van de betalingsmethode die je hebt gebruikt.
Je kunt het klanttevredenheidsteam bereiken via het contactformulier

Meer informatie over het herroepingsrecht

We doen ons uiterste best om je bestelling in een breukvaste verpakking te verpakken en de kwaliteit zorgvuldig te controleren. Helaas kan het echter gebeuren dat je een beschadigd artikel ontvangt. Neem in dat geval contact op met ons Customer Happiness team met een foto en een kort bericht: Contactformulier

Je krijgt snel feedback.

In veel gevallen is het niet nodig om defecte artikelen te retourneren.

Om je voucher in te wisselen, log je in op je My Club account en voer je je vouchercode in het winkelmandje in.

Heb je een fout gemaakt bij het invoeren van de code? Is er een spatie ingevoerd voor of na de code? 

Is er voldaan aan de voorwaarden? Je vindt deze aan het einde van je voucher. Sommige vouchers vereisen een minimale bestelwaarde of kunnen niet worden gecombineerd met andere kortingsacties en kunnen daarom niet worden gebruikt op reeds afgeprijsde artikelen.

Wil je een cadeaubon inwisselen? Selecteer de optie "Ik heb een cadeaubon" en voer daar je code in.

Heb je deze punten gevolgd en kun je je voucher nog steeds niet inwisselen? Ons klanttevredenheidsteam helpt je graag verder. U kunt ons hier bereiken. Stuur ons een kopie van je voucher, je winkelmandje en de foutmelding, zodat we je direct kunnen helpen.

Wij bieden badkamerplanning ter plaatse in onze showroom in Mettlach of via video vanuit het comfort van je eigen huis. Onze website biedt je ook verschillende hulpmiddelen voor inspiratie en planning. Meer informatie vindt u hier.

Toiletzittingen worden vaak zowel enkel- als dubbelzijdig belast. Door de regelmatige bewegingsbelasting wordt er veel gevraagd van de bevestiging aan het keramische oppervlak. Door het gebruik raken de schroefverbindingen na verloop van tijd los. Daarom raden we u aan om de bevestigingen regelmatig te controleren en ze, indien nodig, vast te draaien.

Kleine beschadigingen of afgebrokkeld glazuur op het keramiek kunnen worden gerepareerd met een reparatiepen. Stuur om te bestellen een e-mail naar: [email protected]

U kunt uw servies combineren met elke serie die van hetzelfde materiaal is gemaakt. In dit geval zullen er geen kleurverschillen optreden. Wij bieden de materialen Premium Porcelain (= fine china), Premium Bone Porcelain (= bone china) en hard porselein.

Pottery is een fascinerende kunstvorm die traditioneel vakmanschap met modern design combineert. Elk artikel is uniek met fascinerende effectglazuren die patronen en kleurovergangen creëren. Of het nu gaat om licht porselein of rustiek aardewerk; elk materiaal heeft een bijzondere uitstraling en overtuigt met een unieke charme.

In principe zijn al onze decors - met uitzondering van servies dat edele metalen bevat - magnetronbestendig. Decors met goud- of platinalaag zijn niet geschikt voor gebruik in de magnetron. Op onze website vindt u bij elk artikel de bijbehorende informatie.

Dit is bijna altijd zogenaamde metaalslijtage. Dit gebeurt wanneer metalen voorwerpen tegen het keramiek wrijven. Omdat het keramiek erg hard is, ontstaan deze strepen. Deze kunnen echter gemakkelijk weer worden verwijderd. Om dit te doen, wrijf je de strepen gewoon weg met een droge doek en een beetje keramische kookplaatreiniger.

Neem contact op met onze servicemedewerkers op [email protected] of via ons contactformulier.

Registreer u eenvoudig online of in de deelnemende Houses of Villeroy & Boch / Villeroy & Boch Outlets en profiteer direct van de voordelen. De deelnamevoorwaarden vindt u hier.

Mijn voordelen als My Club lid: Gratis verzending vanaf een bestelwaarde van 25 euro voor My Club Gold Members en 50 euro voor My Club Members vanaf 75 euro voor niet-leden. In beide gevallen geldt de waardegrens na aftrek van alle vouchers. Geldt voor bestellingen in de online shop en voor bestellingen in een van onze filialen met directe levering aan huis - het gehele jaar door.

• Tegoedbon voor uw verjaardag (alleen mogelijk als u uw geboortedatum vermeldt)
• My Club Deals en andere exclusieve My Club aanbiedingen
• My Club punten verzamelen en direct inwisselen (inwisselen mogelijk na 30 dagen)
• Automatisch bericht wanneer collecties uit het assortiment worden genomen
• Altijd de nieuwste informatie over speciale acties van de My Club met de Club-nieuwsbrief
• Meldingsservice bij opnieuw beschikbare artikelen en prijswijzigingen
• en nog veel meer
• Je verzendvoordelen zijn afhankelijk van je My Club-status.

Het verzamelen van My Club punten begint al met de aanmelding: Verzeker u van tot 900 My Club punten bij uw eerste aanmelding: 400 My Club punten voor uw registratie met bevestiging van uw e-mailadres, 300 My Club punten voor vermelding van uw postadres en nog eens 200 My Club punten als u uw verjaardag vermeldt. 
Voor elke aankoop in onze online shop, in de deelnemende Houses of Villeroy & Boch en in de Villeroy & Boch outlets ontvangt u My Club punten. Zorg ervoor dat u bij het bestellen in de online shop dat u zich op uw My Club account aanmeldt voordat u uw bestelling plaatst.