Veelgestelde vragen

Registreer u eenvoudig online of in de deelnemende Houses of Villeroy & Boch / Villeroy & Boch Outlets en profiteer direct van de voordelen. De deelnamevoorwaarden vindt u hier.

- Gratis versending vanaf een bestelwaarde van 25 euro voor My Club Gold Members en 50 euro voor My Club Members vanaf 75 euro voor niet-leden. In beide gevallen geldt de waardegrens na aftrek van alle vouchers. Geldt voor bestellingen in de online shop en voor bestellingen in een van onze filialen met directe levering aan huis - het gehele jaar door.

- Tegoedbon voor uw verjaardag (alleen mogelijk als u uw geboortedatum vermeldt)

- My Club Deals en andere exclusieve My Club aanbiedingen

- My Club punten verzamelen en direct inwisselen (inwisselen mogelijk na 30 dagen)

- Automatisch bericht wanneer collecties uit het assortiment worden genomen

- Altijd de nieuwste informatie over speciale acties van de My Club met de Club-nieuwsbrief

- Meldingsservice bij opnieuw beschikbare artikelen en prijswijzigingen

- en nog veel meer

- Uw verzendvoordelen zijn afhankelijk van uw My Club-status.

Klik op "Wachtwoord vergeten". U ontvangt van ons per e-mail een nieuw wachtwoord. De aanmelding verloopt altijd met het e-mailadres.

Om ervoor te zorgen dat je je bestelling snel ontvangt, worden alle bestellingen onmiddellijk doorgegeven aan ons logistieke team. Daarom zijn wijzigingen, annuleringen of samenvattingen achteraf helaas niet meer mogelijk.

We informeren je per e-mail over de status van je bestelling. Na verzending ontvang je de trackinglink om je levering te volgen. 
Beschikbare artikelen, d.w.z. artikelen met een groen stoplicht, zijn meestal binnen 3-5 werkdagen beschikbaar. De betalingsmethode heeft geen invloed op de leverdatum. 

Je kunt je bestellingen en de huidige verwerkingsstatus in één oogopslag bekijken in je Mijn Club-account: Log hier in.

De verzendkosten bedragen 6,90 euro. Vanaf een bestelwaarde van 25 euro voor My Club Gold Members, vanaf 50 euro voor My Club Members en vanaf 75 euro voor niet-leden leveren wij zonder verzendkosten. In alle drie de gevallen geldt de waardegrens na aftrek van alle vouchers. Hier kunt u uw persoonlijke klantaccount aanmaken.

Ja, helaas moet je meerdere verzendkosten betalen voor meerdere bestellingen, omdat het voor ons niet mogelijk is om de bestellingen te bundelen.

Wij leveren alleen op afleveradressen in Duitsland.

Met onze Click & Collect service kunt u het gewenste artikel gratis in een willekeurig Villeroy & Boch filiaal in Duitsland laten leveren. U kunt de bestelde producten direct bij afhalen in het filiaal kunt bekijken en u door onze medewerkers ter plaatse laten adviseren. Zodra de producten in het gewenste filiaal voor u klaar liggen, ontvangt u een bericht van ons per e-mail.

Voeg gewoon de gewenste artikelen toe aan het winkelmandje en ga naar de kassa. Om uw bestelling in een Villeroy & Boch filiaal te laten leveren, kiest u bij "Verzending" het menuonderdeel "Verzending naar een Villeroy & Boch filiaal (Click & Collect – gratis verzending)". Er verschijnt een zoekfunctie waarmee u het gewenste Villeroy & Boch filiaal kunt kiezen.

In de regel neemt de levering 3- 5 werkdagen in beslag. Je ontvangt een e-mail zodra de goederen zijn aangekomen bij het door jou gekozen filiaal en klaar zijn om te worden opgehaald. 
Laat gewoon je bestelbevestiging op je smartphone zien wanneer je je bestelling ophaalt. Uw bestelling ligt u voor u klaar tijdens de reguliere openingstijden van de filialen.

Je kunt kiezen uit de populairste betaalmethoden bij online winkelen: PayPal, creditcardbetaling, onmiddellijke bankoverschrijving en, in samenwerking met onze partner Klarna, aankoop op rekening en huurkoop.

Betaal je aankoop direct met PayPal en de goederen worden direct verzonden. Met PayPal kun je ook kiezen tussen verschillende betaalmethoden zonder je betaalgegevens door te geven: Maak over van een lopende rekening, kaartbetaling, automatische incasso of je eigen PayPal-saldo. Aan het einde van het bestelproces word je direct doorgestuurd naar PayPal om te betalen. Als u al een PayPal-account hebt, hoeft u zich alleen nog maar bij PayPal aan te melden met uw gebruikersgegevens. Anders kunt u bij uw bestelling ook een nieuw PayPal-account aanmaken. Zie PayPal FAQ voor meer informatie over PayPal.

Het volledige aankoopbedrag wordt afgeschreven zodra uw bestelling voor verwerking aan onze logistieke afdeling wordt doorgegeven. Tijdens het afronden van de bestelling vindt er slechts een autorisatie van 1 cent plaatst, die vervolgens direct wordt teruggeboekt.
Uw cardgegevens worden niet door ons opgeslagen maar in plaats daarvan met behulp van het SSL-proces gecodeerd en naar onze betalingsdienstaanbieder verzonden. Hiertoe worden ze na de aankoopbevestiging naar de betalingsdienstaanbieder doorgestuurd.

U ontvangt uw geld terug op dezelfde manier waarop u hebt betaald:

- Als je met een kaart betaalt, wordt het geld ook teruggestort op je kaart.
- Bij betaling met PayPal wordt het geld weer op uw PayPal-rekening bijgeschreven.
- Als je op rekening koopt, hoef je niet te betalen voor artikelen die je wilt retourneren. 
- Reeds gedane betalingen worden naar je teruggestort.

Mijn Club-bonuspunten of cadeaubonnen die je bij je bestelling hebt ingewisseld, worden teruggestort op je account of het tegoed wordt terugbetaald binnen 48 uur nadat de retourzending is verwerkt. Ingewisselde vouchers vervallen wanneer je ze inlevert en kunnen niet opnieuw worden ingewisseld.

Zodat je de tijd hebt om te beslissen, verlenen we een verlengd annuleringsrecht van 30 dagen voor bestellingen in onze online shop.
Ons Customer Happiness Team geeft je graag de documenten voor een gratis retourzending. Na ontvangst van je retourzending ontvang je je geld terug op basis van de betalingsmethode die je hebt gebruikt. Je kunt het klanttevredenheidsteam bereiken via ons contactformulier.
Meer informatie over het herroepingsrecht vindt u hier.

We doen ons uiterste best om je bestelling in een breukvaste verpakking te verpakken en de kwaliteit zorgvuldig te controleren. Helaas kan het echter gebeuren dat je een beschadigd artikel ontvangt. Neem in dat geval contact op met ons Customer Happiness team met een foto en een kort bericht: Contactformulier 
Je krijgt snel feedback. 
In veel gevallen is het niet nodig om defecte artikelen te retourneren.

De cadeaukaart is inwisselbaar bij alle deelnemende Villeroy & Boch filialen en online op https://www.villeroy-boch.de/. Voer je online code in het winkelmandje in onder "Ik heb een cadeaubon". De cadeaukaart kan alleen worden ingewisseld in het land waarin deze is gekocht. Gedeeltelijke inwisselingen zijn mogelijk en de cadeaukaart kan worden overgedragen op derden. De cadeaukaart kan niet opnieuw worden opgeladen. Over het tegoed hoeft geen rente te worden betaald.

De cadeaukaart is 36 maanden geldig vanaf de datum van aankoop.

Het tegoed kan in alle deelnemende Villeroy & Boch filialen en online op https://www.villeroy-boch.de/ worden gecontroleerd.

Nu nieuw: We verpakken je bestelling liefdevol als een cadeau.

We pakken veel van onze producten ook met liefde in en voegen een wenskaart toe met de tekst van jouw keuze. Natuurlijk kunnen we je bestelling ook rechtstreeks naar de persoon sturen die je wilt verrassen.

Bij het plaatsen van uw bestelling kunt u per artikel in de winkelwagen kiezen of wij het met liefde voor u als cadeau inpakken. U kunt ook een wenskaart toevoegen die we met de door u gewenste tekst of zonder tekst bijvoegen.

Een cadeauverpakking kost €3,90. U ontvangt de wenskaart gratis.

Wij bieden geen nalevergarantie voor een vaste periode. U kunt uw servies bij Villeroy & Boch registreren. Mocht uw porseleinserie op enig moment aflopen, dan wordt u hiervan tijdig op de hoogte gesteld door onze nakoopservice – tot 12 maanden voor het eigenlijke aflopen van uw serie. Hierdoor blijft er voldoende tijd over voor nieuwe of aanvullende aankopen. Hier kunt u zich registreren: Contactformulier

Onze populaire Toys Delight en Winter Bakery Delight decors zijn het hele jaar door verkrijgbaar.

Alle momenteel beschikbare collecties staan ​​in onze e-shop vermeld. Servies dat u daar niet meer kunt vinden, is helaas niet meer op voorraad.

Uw Villeroy & Boch bestek is gemaakt van hoogwaardig roestvrij staal 18/10. Roestvlekken die kunnen ontstaan worden vliegroest genoemd. Dit is een afzetting op het oppervlak van je roestvrijstalen bestek.

Het goede nieuws is: De roestlaag kan gemakkelijk worden weggeveegd, mits je dit doet zodra deze zich heeft gevormd. Helaas helpt afwasmiddel niet altijd, maar ik heb zeer goede ervaringen met tandpasta en keramische kookplaatreiniger, die je vast wel in huis hebt.

- Breng tandpasta of de reiniger aan op de roestige plekken.
- Wrijf over de vlekken met een zachte doek of spons.
- Spoel het bestek grondig af met water.
- Droog het bestek met een schone, zachte doek.

Daarna kun je de roestvlekken gemakkelijk in een paar seconden verwijderen met een zachte doek of een afwassponsje.

Hardnekkige vliegroest:

- Bij hardnekkige vliegroest kan het nodig zijn om het proces te herhalen of de reiniger langer te laten inwerken.
- Voor hardnekkige roestvlekken raad ik een keramische kookplaatreiniger of de porseleinreiniger "Etolit" aan. Ik heb zeer goede ervaringen met deze.

Als je één of twee keer per jaar een kwartiertje uittrekt om je bestek schoon te maken met een keramische kookplaat of porseleinreiniger, voorkom je van tevoren de ophoping van hardnekkige aanslag en verwijder je restjes die zich na verloop van tijd op je bestek kunnen ophopen.

Hoe ontstaat vliegroest? Dit wordt veroorzaakt door roestende materialen die in de vaatwasser zijn afgewassen. Het spoelwater brengt de roestdeeltjes over op je bestek.

Preventie: Om roestvlekken te voorkomen, moet je ervoor zorgen dat er geen roestende onderdelen in de vaatwasser terechtkomen. Soms is een intensieve zoektocht nodig om de bron te vinden. Ik geef je graag wat tips om de oorzaak in jouw huis te vinden en weg te nemen. Vorm een bal van aluminiumfolie ter grootte van een pingpongbal en leg deze in het bestekvak van de vaatwasser. De roestlaag zal zich nu bij voorkeur afzetten op de aluminiumfolie in plaats van op je bestek. Je moet de bal regelmatig vervangen.

We krijgen ook vaak de vraag waarom roest vooral op messen blijft zitten. Om ervoor te zorgen dat ze betrouwbaar snijden, worden tafelmessen gemaakt van het bijzonder harde 13/0 roestvrij staal, terwijl alle andere bestekdelen worden gemaakt van het zachtere 18/10 roestvrij staal. Het roestvast staal 13/0 dat voor de messen wordt gebruikt, trekt de roestlaag aan tijdens het spoelproces op een vergelijkbare manier als een magneet.

Typische bronnen van vliegroest zijn

- Potten, kommen, zeven of keukengerei zoals kaasschaaf of knoflookpers van staal. Was je zulke dingen af en toe in de vaatwasser?
- Barsten in het oppervlak van je bestekmand leggen de metalen structuur van de mand bloot en veroorzaken roest. Kijk eens naar je bestekkorven en de rollen van je vaatwasser - zijn ze beschadigd?

➥ Meer informatie over materialen

 

Donkere verkleuring is een laagje op het glazuur dat kan ontstaan wanneer het servies in contact komt met metaal.

Gelukkig kun je dit oppervlakkige laagje meestal gemakkelijk verwijderen. Helaas helpt afwasmiddel of schoonmaken in de vaatwasser niet, maar u kunt een standaard keramische kookplaatreiniger gebruiken, die u zeker in huis hebt, of een niet-krasmiddel / porseleinreiniger, zoals Met "Etolit" kun je deze sporen verwijderen:

- Breng het reinigingsmiddel aan op de aangetaste gebieden volgens de instructies van de fabrikant.
- Laat de reiniger een paar minuten inwerken.
- Wrijf de coating eraf met een zachte spons of doek.
- Spoel het voorwerp grondig af met water.
- Droog het voorwerp met een schone doek.

 

Soms blijft de schaafwond lang hardnekkig zitten. In deze gevallen kan het nodig zijn om het proces te herhalen of de reiniger langer te laten inwerken. In dit geval heb ik de beste schoonmaakervaring gehad met de porseleinreiniger "Etolit".

 

Als je één of twee keer per jaar een kwartiertje neemt om je servies te reinigen met een porseleinreiniger, voorkom je van tevoren dat er hardnekkige aanslag ontstaat en verwijder je restjes die zich na verloop van tijd op je servies kunnen ophopen.

 

Wat veroorzaakt deze coating? Metaalslijtage kan worden veroorzaakt door contact tussen het porselein en metalen voorwerpen. Metaal is zachter dan porselein en schuurt er daarom tegenaan. Dit resulteert in een grijze coating op het glasoppervlak, die u ook hebt opgemerkt. De meest voorkomende bron is natuurlijk bestek. Naast bestek zijn er echter tal van andere typische bronnen van contact, bijv.

- Metalen onderdelen die in contact komen met het servies in de vaatwasser, zoals bestek, metalen kommen, potten of pannen
- een beschadigde vaatwaskorf: Dit zijn meestal stalen manden die omhuld zijn met plastic
- Roestvrijstalen spoelbakken, werkbladen en kasten

We zouden het geweldig vinden als je je servies weer kunt laten stralen met deze tips.

 

Ons keramiekmuseum is er graag voor u. Neem contact met ons op met een foto van het artikel en de bodemstempel op [email protected]

Alle porseleinen artikelen uit ons huidige assortiment zijn geschikt voor gebruik in de oven. Vermijd abrupte veranderingen in temperatuur, d.w.z. het artikel mag alleen langzaam worden verwarmd en afgekoeld. Plaats het artikel niet in een voorverwarmde oven.
U kunt porselein met heet water of op lage temperatuur in de oven voorverwarmen en vervolgens in de voorverwarmde oven plaatsen als dit voor het recept nodig is.

Van Villeroy & Boch verwacht u terecht een hoge kwaliteit en een hoge productveiligheid. Aan de glazuren en de porseleinmassa worden geen lood, cadmium of andere zware metalen toegevoegd. In kleuren of decoratieve afbeeldingen kunnen zware metalen kunnen als complexvormers voorkomen. Voordat het product op de markt wordt gebracht en met regelmatige tussenpozen voeren interne en externe onafhankelijke laboratoria tests op het verlies van zware metalen uit. Hierbij houden we ons altijd aan de vereiste grenswaarden. De conformiteitsverklaringen over dit onderwerp vindt u hier.

In principe zijn al onze decors - met uitzondering van servies dat edele metalen bevat - magnetronbestendig. Decors met goud- of platinalaag zijn niet geschikt voor gebruik in de magnetron. Op onze website vindt u bij elk artikel de bijbehorende informatie.