Ik kan me niet aanmelden.

Controleer of u uw e-mailadres correct hebt geschreven. Hebt u uw wachtwoord correct ingevoerd? Het moet minstens 6 tekens bevatten en mag alleen uit letters en cijfers bestaan. Speciale tekens en spaties zijn niet toegestaan. Hebt u zich al aangemeld voor een klantaccount? U ontvangt de nieuwsbrief ook zonder een eigen account aan te maken. Wilt u gebruikmaken van de voordelen van een persoonlijk account, registreer u dan hier snel en eenvoudig.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten.

Klik in onze online shop op “Log in” en klik daar op “Uw wachtwoord vergeten?”. Voer nu het e-mailadres in waarmee u zich bij ons hebt geregistreerd. Wij sturen u dan een link waarmee u uw wachtwoord opnieuw kunt instellen.

Hoe wijzig ik mijn wachtwoord?

Klik in onze online shop op “Log in” en meld u aan met uw e-mailadres en wachtwoord. Klik daarna onder Accountinformatie op “Verander wachtwoord”. Voer eerst uw huidige wachtwoord in, daarna het nieuwe wachtwoord, bevestig het nieuwe wachtwoord en klik op “Opslaan”. Let op: het wachtwoord moet minstens 6 tekens bevatten en mag alleen uit letters en cijfers bestaan. Speciale tekens en spaties zijn niet toegestaan.

Hoe wijzig ik mijn adres?

Klik in onze online shop op “Log in” en meld u aan met uw e-mailadres en wachtwoord. Onder adresboek kunt u nu uw betalings- of verzendingsadres wijzigen of andere verzendingsadressen aan uw account toevoegen.

Waarom moet ik een klantaccount aanmaken?

Het aanmaken van een klantaccount biedt vele voordelen:

- U kunt op elk gewenst moment de actuele status van uw bestelling en uw vorige bestellingen bekijken.
- Uw adressen worden automatisch overgenomen voor de volgende bestelling.
- U kunt in een adresboek meerdere verzendingsadressen opgeven.
- U kunt in onze online shop verlanglijsten maken.
- U kunt op de hoogte worden gebracht wanneer een uitverkocht product opnieuw beschikbaar wordt.
- U kunt op de hoogte worden gehouden van prijswijzigingen.

Hoe kan ik mijn klantaccount wissen?

Wilt u uw klantaccount wissen, neem dan contact op met onze klantenservice [email protected].

Hoe kan ik me voor de My Club registreren?

Registreer u eenvoudig online of in de deelnemende Houses of Villeroy & Boch / Villeroy & Boch Outlets en profiteer direct van de voordelen. De deelnamevoorwaarden vindt u hier. 

Welke voordelen biedt de My Club?

1. Gratis levering zonder minimale bestelwaarde voor online bestellingen en voor bestellingen in een van onze filialen met directe levering aan huis - het gehele jaar door 
2. Tegoedbon voor uw verjaardag (alleen mogelijk als u uw geboortedatum vermeldt) 
3. Member Deals en andere exclusieve My Club aanbiedingen 
4. My Club punten verzamelen en direct inwisselen (inwisselen mogelijk na 30 dagen) 
5. Automatisch bericht wanneer collecties uit het assortiment worden genomen 
6. Altijd de nieuwste informatie over speciale acties van de My Club met de Club-nieuwsbrief 
7. Meldingsservice bij opnieuw beschikbare artikelen en prijswijzigingen 
8. en nog veel meer! 

Hoe verzamel ik My Club punten?

Het verzamelen van My Club punten begint al met de aanmelding: Verzeker u van tot 900 My Club punten bij uw eerste aanmelding: 400 My Club punten voor uw registratie met bevestiging van uw e-mailadres, 300 My Club punten voor vermelding van uw postadres en nog eens 200 My Club punten als u uw verjaardag vermeldt. 
Voor elke aankoop in onze online shop, in de deelnemende Houses of Villeroy & Boch en in de Villeroy & Boch outlets ontvangt u My Club punten. Zorg ervoor dat u bij het bestellen in de online shop dat u zich op uw My Club account aanmeldt voordat u uw bestelling plaatst. 

Hoeveel My Club punten krijg ik voor mijn aankoop?

Voor euro-landen geldt het volgende: Voor uw aankoop ontvangt u 1 punt voor elke bestede euro. Elk punt is 1 cent waard. Zo ontvangt u bijvoorbeeld bij een aankoop ter waarde van € 100 in totaal 100 My Club punten, die samen een waarde hebben van € 1 of 1 CHF in Zwitserland en Liechtenstein, £ 1 in Groot-Brittannië, 1 $ in de VS, Canada, Australië, 5 zloty in Polen, 10 SEK in Zweden , 10 NOK in Noorwegen of 8 DKK in Denemarken. 
U ontvangt My Club-punten voor elke volledige euro in het eurogebied, of CHF in Zwitserland en Liechtenstein, GBP in Groot-Brittannië, dollars in de VS, Canada, Australië, zloty in Polen, SEK in Zweden, NOK in Noorwegen of DKK in Denemarken. 

Kan ik My Club punten later toevoegen?

Het achteraf bijschrijven van My Club puntenis niet mogelijk. Zorg er daarom voor dat u zich aanmeldt op uw My Club account voordat u een bestelling plaatst in de online shop en wijs op uw My Club lidmaatschapin de Houses of Villeroy & Boch en Villeroy & Boch Outlets voordat u afrekent. 

Hoe kan ik mijn My Club punten inwisselen?

U kunt de My Club puntenop elk moment in het betreffende valutagebied inwisselen in de Villeroy & Boch online shop, in de deelnemende Houses of Villeroy & Boch en in de Villeroy & Boch Outlets. 

Hoeveel is een My Club punt waard?

De waarde van de punten hangt af van het betreffende valutagebied en komt overeen met 1 cent in de eurozone, resp. 1 rappen in Zwitserland en Liechtenstein, 1 pence in het Verenigd Koninkrijk, 1 cent in de VS, Canada, Australië, 5 groszy in Polen, 10 öre in Zweden, Noorwegen of 8 Øre in Denemarken. 

Ik heb online My Club puntenverzameld, maar zie ze nog niet in mijn account.

De punten worden zo snel mogelijk weergegeven. Bij aankoop in onze online shop of in onze Villeroy & Boch stores worden de punten binnen 24 uur na facturering op uw puntenaccount bijgeschreven. 

Kunnen mijn My Club punten verlopen?

De My Club puntenzijn 3 jaar geldig. U wordt 3 maanden voordat uw punten verlopen via de nieuwsbrief geïnformeerd. 

Wanneer kan ik mijn My Club punten inwisselen?

De punten worden de eerste 30 dagen na uw aankoop geblokkeerd en worden na afloop van de herroepingstermijn automatisch vrijgegeven.  

Waar vind ik mijn puntensaldo?

U kunt uw puntensaldo op elk moment in uw account bekijken. 

Hoe kan ik me uitschrijven en wat gebeurt er met mijn My Club punten?

Voor afmelding neemt u rechtstreeks contact op met ons Customer Happiness Team. Het uitschrijven dient schriftelijk te gebeuren. Geef bij het afmelden aan of u de My Club punten vooraf nog wilt inwisselen. 

Ik ben mijn toegangsgegevens vergeten. Wat moet ik doen?

Klik op "Wachtwoord vergeten". U ontvangt van ons per e-mail een nieuw wachtwoord. De aanmelding verloopt altijd met het e-mailadres. 

Mijn gegevens zijn gewijzigd. Wat moet ik doen?

U kunt uw adresgegevens online wijzigen in uw account en aan de kassa in een van onze deelnemende winkels. Alleen het e-mailadres kan niet worden gewijzigd. 
Indien uw e-mailadres is gewijzigd, neem dan hier rechtstreeks contact op met ons serviceteam. 

Ik heb een nieuw wachtwoord aangevraagd, maar geen e-mail ontvangen.

Er is geen klantaccount voor het opgegeven e-mailadres. Houd er rekening mee dat het inschrijven op de nieuwsbrief niet hetzelfde is als registreren in onze online shop. U kunt de nieuwsbrief ook ontvangen zonder een eigen account aan te maken. 
Registreer u hier snel en eenvoudig voor een account in de online shop.  

Waarom moet ik een klantaccount aanmaken?

Als geregistreerde klant en My Club lid profiteert u van vele voordelen. U kunt uw bestellingen volgen en bekijken, uw favoriete en gewenste artikelen opslaan, profiteren van exclusieve My Club aanbiedingen en op de hoogte blijven van het laatste nieuws.  

Kunnen meerdere bestellingen worden gecombineerd?

Helaas is het niet mogelijk meerdere bestellingen te combineren, omdat elke bestelling onmiddellijk naar de verwerking gaat.

Kan ik mijn bestelling achteraf nog wijzigen of annuleren?

Of bestellingen nog kunnen worden gewijzigd of geannuleerd, hangt af van de verwerkingsstatus van uw bestelling. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via e-mail: [email protected]of telefonisch op 0800-0286 481 (maandag t/m vrijdag van 10:00 tot 18:00 uur). Daar helpt men u graag verder.

Kan ik achteraf het adres in mijn bestelling wijzigen?

Wijziging van het adres is niet altijd mogelijk, omdat bij wijzigingen de verwerkingsstatus van uw bestelling doorslaggevend is. Neem contact op met onze klantenservice via e-mail: [email protected] of telefonisch op 0800-0286 481 (maandag t/m vrijdag van 8:00 tot 18:00 uur). Daar helpt men u graag verder.

Wanneer komt mijn artikel?

Artikelen die op voorraad zijn, leveren wij in de regel binnen 3-5 dagen, onafhankelijk van de betalingswijze die u hebt gekozen. U wordt per e-mail op de hoogte gehouden van de status van uw bestelling.

Waar kan ik mijn bestellingen bekijken?

U kunt uw bestellingen bekijken door op “Log in” te klikken en u met uw e-mailadres en wachtwoord aan te melden. Daar kunt u uw bestellingen rechtstreeks bekijken.

Mijn bestelling is “teruggezet”. Wat betekent dat?

Wanneer uw bestelling in uw klantaccount de status “teruggezet” heeft, is deze niet volledig verwerkt, bijv. omdat de betaling is mislukt. Voer in dat geval uw bestelling nogmaals uit.

Ik wil een geschenk-tegoedbon kopen, maar kan er geen vinden in de online shop.

Momenteel bieden wij in onze online shop geen tegoedbonnen te koop aan.

Wat is de Check & Reserve-functie? Hoe kom ik erachter of een product in een Villeroy & Boch-filiaal bij mij in de buurt op voorraad is?

Met de Check & Reserve-functie kunt u per artikel controleren of het momenteel in uw Villeroy & Boch-filiaal op voorraad is. Voer gewoon uw postcode in en u krijgt een overzicht van de voorraden; u kunt het artikel telefonisch reserveren of direct bestellen en eenvoudig thuis laten bezorgen.

Hoe hoog zijn de verzendkosten?

De verzendkosten bedragen 5,90 euro. Vanaf een bestelbedrag van 50 euro leveren wij gratis. Verzending is voor alle geregistreerde klanten gratis, ongeacht de bestelwaarde. Hier kunt u uw persoonlijke klantaccount aanmaken:

Moet ik bij meerdere bestellingen ook voor elke bestelling verzendkosten betalen?

Ja, helaas moet u bij meerdere bestellingen ook voor elke bestelling verzendkosten betalen, omdat het voor ons niet mogelijk is de bestellingen te bundelen.

Kunnen meerdere bestellingen worden gecombineerd?

Helaas is het niet mogelijk meerdere bestellingen te combineren, omdat elke bestelling onmiddellijk naar de verwerking gaat.

Levert u ook in het buitenland?

Wij leveren uitsluitend aan verzendingsadressen binnen Nederland.

Hoe snel levert u?

Beschikbare artikelen leveren wij in de regel binnen 3-5 dagen, onafhankelijk van de betalingswijze die u hebt gekozen.

Is verzending per expresse mogelijk?

Expresseverzending is helaas niet mogelijk.

Hoe kan ik in de online shop van Villeroy & Boch betalen?

De volgende betaalmethoden worden geaccepteerd: iDEAL, Klarna (Pay Later en Slice It), creditcard (Visa, Mastercard, American Express) en PayPal

Met welke creditcards kan ik betalen?

Wij accepteren Visa, Mastercard en American Express.

Hoe werkt de betaling met kredietkaart?

VISA, Mastercard of American Express – uw creditcard wordt pas belast wanneer uw bestelling wordt geleverd. Tijdens het afronden van de bestelling vindt er slechts een autorisatie van 1 cent plaatst, die vervolgens direct wordt teruggeboekt. Het volledige aankoopbedrag wordt pas afgeschreven bij bezorging van uw bestelling, zodat u niet vooruit hoeft te betalen. Uw creditcardgegevens worden niet door ons opgeslagen maar in plaats daarvan met behulp van het SSL-proces gecodeerd en naar onze betalingsdienstaanbieder verzonden. Hiertoe worden ze na de aankoopbevestiging naar de betalingsdienstaanbieder doorgestuurd.

Hoe werkt kopen via PayPal?

Wanneer u de betalingswijze PayPal hebt gekozen, wordt u na het verzenden van uw bestelling automatisch doorgestuurd naar PayPal om daar uw betaling uit te voeren. Verdere informatie over PayPal vindt u onder Paypal FAQ

Hoe ontvang ik mijn factuur?

U ontvangt de factuur per e-mail nadat de goederen zijn verzonden. Er zit geen factuur in het pakket.

Hoe kan ik artikelen retourneren?

Als uw bestelling beschadigd is aangekomen, gebruik dan ons contactformulier: https://www.villeroy-boch.nl/dining-lifestyle/service/contact/contact-tafelcultuur.html of neem eerst contact op met ons serviceteam met een foto van het betreffende artikel en uw bestelnummer via: [email protected] 
Ons team neemt zo snel mogelijk contact met u op. In de meeste gevallen is retourneren niet nodig.
Documenten voor gratis retourneren vindt u in uw pakket. Als het nodig is om het artikel op te sturen, stuur het pakket dan naar het adres dat op de retourbon staat. U kunt hiervoor de bijgevoegde retoursticker gebruiken.

Mijn bestelling is gebroken. Wat moet ik doen?

Wanneer uw levering gebroken producten bevat, stuur dan een foto naar onze klantenservice [email protected]. U ontvangt dan zo snel mogelijk verdere instructies.

Hoe lang kan ik mijn bestelling retourneren?

U heeft het recht om dit contract binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden op te zeggen. Aangezien u rechtstreeks bij de fabrikant koopt, bieden wij u een verlengd recht op teruggave van 30 dagen.

Nadere informatie over het herroepingsrecht

Hoeveel kost de retourzending mij?

Bij onze pakketten zit een retoursticker, waarmee u de goederen ongefrankeerd aan ons kunt retourneren. Als dit niet het geval is, neem dan contact op met onze klantendienst en wij sturen u een nieuwe retoursticker.

Hoe ontvang ik het geld van geretourneerde artikelen terug?

U ontvangt het geld op dezelfde manier terug als waarmee u ons hebt betaald:

- Bij betaling met creditcard wordt het geld ook op uw creditcard teruggeboekt.
- Bij betaling via PayPal wordt het geld weer op uw PayPal-rekening bijgeschreven.
- Bij kopen op rekening worden reeds uitgevoerde betalingen naar u terug overgemaakt.

De bestelde goederen vertonen een defect

Meld uw klacht met een foto via ons contactformulier aan ons serviceteam: https://www.villeroy-boch.nl/dining-lifestyle/service/contact/contact-tafelcultuur.html  Wij nemen zo snel mogelijk contact met u op.

Hoe werkt de cadeauservice van Villeroy & Boch?

U kunt bij uw bestelling per artikel in het winkelwagentje aangeven of we dit in een mooie cadeauverpakking moeten verpakken. U kunt tevens een wenskaart met een door u gewenste tekst of een lege kaart toevoegen

Hoeveel kost de cadeauservice?

Per cadeauverpakking brengen we € 3,90 in rekening. De wenskaart krijgt u gratis.

Moet ik een tekst voor de wenskaart opgeven?

U bepaalt of we uw tekst op de kaart afdrukken of dat u de kaart zelf wilt schrijven.

Kan ik het cadeau op een ander adres laten bezorgen?

Ja, we bezorgen het cadeau op het adres van uw keuze. Op onze leveringsbonnen staan geen prijzen en u ontvangt de rekening zoals altijd via e-mail.

Doe anderen een plezier!

Nu nieuw: Wij verpakken uw bestelling mooi als cadeau. Wij verpakken een groot aantal van onze producten ook in een mooie cadeauverpakking en voegen een wenskaart met een tekst naar keuze bij. Natuurlijk verzenden wij uw bestelling op uw verzoek ook rechtstreeks naar de persoon die u wilt verrassen.

Is er een nakoopservice voor het like.by Villeroy & Boch-assortiment?

Nee, voor het like.by Villeroy & Boch-assortiment bestaat geen nakoopservice.

Meldingsservice / Back-in-stock Alert

Als geregistreerde klant hebt u de mogelijkheid om artikelen die op dit moment zijn uitverkocht op uw verlanglijst te zetten en per e-mail op de hoogte te worden gehouden van de beschikbaarheid. U hoeft zich alleen maar aan te melden op uw klantenaccount, het gewenste artikel in uw verlanglijst op te slaan en via het uitklapbare menu (klik op de drie puntjes bij het artikel) de melding te activeren. U ontvangt nu automatisch een e-mail met informatie op het e-mailadres dat is opgeslagen in uw klantenaccount zodra het artikel weer op voorraad is.

Welk decor kan ik met mijn servies combineren?

U kunt uw servies combineren met elke serie die van hetzelfde materiaal is gemaakt. In dit geval zullen er geen kleurverschillen optreden. Wij bieden de materialen Premium Porcelain (= fine china), Premium Bone Porcelain (= bone china) en hard porselein.

➥ Meer informatie over materialen

Weet u het niet zeker? Ons deskundige team adviseert u graag. Neem contact met ons op via Formulier

Ik heb roestvlekken op mijn bestel ontdekt.

Ons tafelbestek is gemaakt van roestvrij 18/10 RVS. Bij roestvlekken op bestek gaat het meestal om oppervlakteroest. Deze roestdeeltjes zijn afkomstig van niet-roestvaste bronnen bij het afwassen in de vaatwasser, bijv. van pannen van staal, en zetten zich af op het oppervlak van het bestek af, voornamelijk op de mesbladen. Dit heeft echter niets met de kwaliteit van het bestek te maken. De oorzaak van de roestafzetting is een externe factor.

Als de oppervlakteroest zich nog niet te sterk heeft vastgezet, kunt u deze verwijderen met een in de handel verkrijgbare RVS reiniger zoals Etolit of een reinigingsmiddel voor keramische kookplaten.

Er zijn donkere strepen op mijn servies ontstaan. Waardoor worden deze veroorzaakt en kan ik ze verwijderen?

Grijs/zwarte verkleuringen zijn meestal oppervlakkige afzettingen die ontstaan ​​wanneer het porselein in contact met metalen voorwerpen komt. Oorzaken kunnen bijvoorbeeld het bestek of metalen onderdelen zijn die ook in de vaatwasser worden gereinigd, een beschadigde vaatwassermand of Cromargan-spoelbakken. Als de afzetting zich nog niet te sterk heeft vastgezet, kunt u deze verwijderen met een in de handel verkrijgbare RVS reiniger zoals Etolit of een reinigingsmiddel voor keramische kookplaten.

Wie kan mij met leeftijdsbepaling en identificatie van historische producten helpen?

Ons keramiekmuseum is er graag voor u. Neem contact met ons op met een foto van het artikel en de bodemstempel op [email protected]

Ik wil mijn servies graag aanvullen, maar weet niet precies welke serie het is.

Ons serviceteam controleert graag de beschikbaarheid van uw decor of stelt u geschikte alternatieven voor. Stuur ons een foto van uw serie en de bodemstempel via ons contactformulier

Ik wil graag iets van de serie NOBLESSE kopen, maar kan deze niet op uw website vinden.

Hoe kan ik de waarde van mijn servies bepalen?

Mijn serie is niet meer in productie. Kan ik de artikelen desondanks nabestellen of staat er een nieuwe uitvoering gepland?

Uit het assortiment genomen series zijn helaas niet meer leverbaar. We hebben geen voorraden van deze collecties meer en er is geen nieuwe productie / nieuwe uitvoering gepland.