Veelgestelde vragen  

Hoe kan ik me voor de My Club registreren?

Registreer u eenvoudig online of in de deelnemende Houses of Villeroy & Boch / Villeroy & Boch Outlets en profiteer direct van de voordelen. De deelnamevoorwaarden vindt u hier. 

Welke voordelen biedt de My Club?

Mijn voordelen als My Club lid: 

  • Gratis verzending vanaf een bestelwaarde van 20 euro na aftrek van alle vouchers, geldig voor bestellingen in de online shop en voor bestellingen in een van onze filialen met directe levering aan huis - het gehele jaar door 
  • Tegoedbon voor uw verjaardag (alleen mogelijk als u uw geboortedatum vermeldt) 
  • Member Deals en andere exclusieve My Club aanbiedingen 
  • My Club punten verzamelen en direct inwisselen (inwisselen mogelijk na 30 dagen) 
  • Automatisch bericht wanneer collecties uit het assortiment worden genomen 
  • Altijd de nieuwste informatie over speciale acties van de My Club met de Club-nieuwsbrief 
  • Meldingsservice bij opnieuw beschikbare artikelen en prijswijzigingen 
  • en nog veel meer! 

Hoe verzamel ik My Club punten?

Het verzamelen van My Club punten begint al met de aanmelding: Verzeker u van tot 900 My Club punten bij uw eerste aanmelding: 400 My Club punten voor uw registratie met bevestiging van uw e-mailadres, 300 My Club punten voor vermelding van uw postadres en nog eens 200 My Club punten als u uw verjaardag vermeldt. 
Voor elke aankoop in onze online shop, in de deelnemende Houses of Villeroy & Boch en in de Villeroy & Boch outlets ontvangt u My Club punten. Zorg ervoor dat u bij het bestellen in de online shop dat u zich op uw My Club account aanmeldt voordat u uw bestelling plaatst. 

Hoeveel My Club punten krijg ik voor mijn aankoop?

Voor euro-landen geldt het volgende: Voor uw aankoop ontvangt u 1 punt voor elke bestede euro. Elk punt is 1 cent waard. Zo ontvangt u bijvoorbeeld bij een aankoop ter waarde van € 100 in totaal 100 My Club punten, die samen een waarde hebben van € 1 of 1 CHF in Zwitserland en Liechtenstein, £ 1 in Groot-Brittannië, 1 $ in de VS, Canada, Australië, 5 zloty in Polen, 10 SEK in Zweden , 10 NOK in Noorwegen of 8 DKK in Denemarken. 
U ontvangt My Club-punten voor elke volledige euro in het eurogebied, of CHF in Zwitserland en Liechtenstein, GBP in Groot-Brittannië, dollars in de VS, Canada, Australië, zloty in Polen, SEK in Zweden, NOK in Noorwegen of DKK in Denemarken. 

Kan ik My Club punten later toevoegen?

Het achteraf bijschrijven van My Club puntenis niet mogelijk. Zorg er daarom voor dat u zich aanmeldt op uw My Club account voordat u een bestelling plaatst in de online shop en wijs op uw My Club lidmaatschapin de Houses of Villeroy & Boch en Villeroy & Boch Outlets voordat u afrekent. 

Hoe kan ik mijn My Club punten inwisselen?

U kunt de My Club puntenop elk moment in het betreffende valutagebied inwisselen in de Villeroy & Boch online shop, in de deelnemende Houses of Villeroy & Boch en in de Villeroy & Boch Outlets. 

Hoeveel is een My Club punt waard?

De waarde van de punten hangt af van het betreffende valutagebied en komt overeen met 1 cent in de eurozone, resp. 1 rappen in Zwitserland en Liechtenstein, 1 pence in het Verenigd Koninkrijk, 1 cent in de VS, Canada, Australië, 5 groszy in Polen, 10 öre in Zweden, Noorwegen of 8 Øre in Denemarken. 

Ik heb online My Club puntenverzameld, maar zie ze nog niet in mijn account.

De punten worden zo snel mogelijk weergegeven. Bij aankoop in onze online shop of in onze Villeroy & Boch stores worden de punten binnen 24 uur na facturering op uw puntenaccount bijgeschreven. 

Kunnen mijn My Club punten verlopen?

De My Club puntenzijn 3 jaar geldig. U wordt 3 maanden voordat uw punten verlopen via de nieuwsbrief geïnformeerd. 

Wanneer kan ik mijn My Club punten inwisselen?

De punten worden de eerste 30 dagen na uw aankoop geblokkeerd en worden na afloop van de herroepingstermijn automatisch vrijgegeven.   

Waar vind ik mijn puntensaldo?

U kunt uw puntensaldo op elk moment in uw account bekijken. 

Hoe kan ik me uitschrijven en wat gebeurt er met mijn My Club punten?

Voor afmelding neemt u rechtstreeks contact op met ons Customer Happiness Team. Het uitschrijven dient schriftelijk te gebeuren. Geef bij het afmelden aan of u de My Club punten vooraf nog wilt inwisselen. 

Ik ben mijn toegangsgegevens vergeten. Wat moet ik doen?

Klik op "Wachtwoord vergeten". U ontvangt van ons per e-mail een nieuw wachtwoord.  
De aanmelding verloopt altijd met het e-mailadres. 

Mijn gegevens zijn gewijzigd. Wat moet ik doen?

U kunt uw adresgegevens online wijzigen in uw account en aan de kassa in een van onze deelnemende winkels. Alleen het e-mailadres kan niet worden gewijzigd. 
Indien uw e-mailadres is gewijzigd, neem dan hier rechtstreeks contact op met ons serviceteam. 

Ik heb een nieuw wachtwoord aangevraagd, maar geen e-mail ontvangen.

Er is geen klantaccount voor het opgegeven e-mailadres. Houd er rekening mee dat het inschrijven op de nieuwsbrief niet hetzelfde is als registreren in onze online shop. U kunt de nieuwsbrief ook ontvangen zonder een eigen account aan te maken. 
Registreer u hier snel en eenvoudig voor een account in de online shop 

Waarom moet ik een klantaccount aanmaken?

Als geregistreerde klant en My Club lid profiteert u van vele voordelen. U kunt uw bestellingen volgen en bekijken, uw favoriete en gewenste artikelen opslaan, profiteren van exclusieve My Club aanbiedingen en op de hoogte blijven van het laatste nieuws.   

[["setOrgId","100017292"],["trackPageView"]]

Er is een fout opgetreden bij het toevoegen van het product aan de winkelwagen. Probeer het nog eens.